Возможность побеседовать с вашим психологом

Сеть кризисных центров и партнерских организаций существует уже более 10 лет, предлагая правовую, социальную и психологическую поддержку жертвам насилия

Получатель гранта: Кризисный центр «Шанс», Бишкек, Кыргызстан

Проект: Оценка качества услуг для жертв гендерного насилия

Сегодня в Кыргызстане сложилась сложная и порой противоречивая ситуация с женскими кризисными центрами и теми людьми, которым они служат. С одной стороны, был достигнут прогресс в правовой сфере, в которой признается не только проблема насилия в семье, но и целый ряд связанных с этим гендерных проблем – например, опасность принудительных или ранних браков для молодых женщин. Уже более 10 лет существует сеть кризисных центров и партнерских организаций, оказывающих правовую, социальную и психологическую поддержку жертвам насилия. Некоторые центры могут предложить краткосрочное жилье; другие новые проекты стали касаться тех, кто совершает насилие – в основном мужчин. Доноры предприняли значительные усилия для запуска системы безвозмездной поддержки, предоставляемой адвокатами для рассмотрения дел, поступающих в суд.

И все же число женщин, обращающихся в эти организации за помощью, по-прежнему велико, и многие кризисные центры работают, не имея возможности содержать приют или даже круглосуточную телефонную линию помощи. Другие группы жертв стали немного более открытыми – например, те организации, которые обслуживают ЛГБТ-сообщество, которые страдают от массовой дискриминации и угрозы насилия, если они действительно “выйдут из тени”.

Проект, организованный кризисным центром Шанс и финансируемый Фондом BEARR в Бишкеке, был направлен на повышение потенциала психологов и социальных работников путем изучения вопросов, связанных с качеством обслуживания. Он дополняет еще одну область, в которой можно увидеть определенный прогресс, – разработку стандартов для государственных социальных услуг в Кыргызстане. Однако она идет другим путем, не устанавливая административных или управленческих целей, а стимулируя обсуждение более политических вопросов – то есть используя правозащитный, антидискриминационный или феминистский подход и работая более неформальным образом, обмениваясь опытом и подчеркивая коллективные методы организации консультаций и взаимной поддержки.

Адаптируя модель оценки услуг женщин, разработанную Оксфам[1], проект был ориентирован на взаимодействие психологов и социальных работников с жертвами насилия, а не на какой-либо другой аспект работы кризисных центров. После первоначального консультативного совещания местные активисты и эксперты совместно определили семь основных показателей качества услуг. Они были определены следующим образом: 1) стандартизированные процедуры, 2) немедленное реагирование, 3) Управление рисками, 4) отношения, основанные на солидарности, 5) профессиональная этика, 6) регулярный мониторинг психологических служб и результатов работы с клиентами, 7) предоставление информации, 8) повышение самооценки клиентов, 9) предоставление клиентам возможности принять осознанное решение о том, что делать дальше. Для каждой из этих тем были разработаны подробные объяснения и сопроводительные примечания.

На следующем этапе группа из семи экспертов – одни работающие психологи, другие представители НПО и сообщества высшего образования – разработала методику самооценки организации, с помощью которой поставщики услуг могли бы проверить себя на соответствие этим показателям. В запуске методики приняли участие три организации – два хорошо зарекомендовавших себя женских кризисных центра и одна НПО, обслуживающая ЛГБТ, в том числе через краткосрочное убежище. Были организованы короткие (2 дня) оценочные визиты в каждую организацию, встречи с руководством, персоналом, клиентами и внешними партнерами, а в конце второго дня была проведена самооценка и обсуждение командой сотрудников[2].

Как мы и предполагали, психологические услуги оказались критически важными для жертв насилия, и многие клиенты свидетельствовали о полученной ценной поддержке. Однако семья и более широкое окружение остаются для многих из них проблемой. Там, где организация может предложить групповую поддержку, а также индивидуальные сессии, это может быть полезно, и некоторые клиенты позже становятся добровольцами, адвокатами или даже сотрудниками. Измерение долгосрочных результатов с клиентами действительно сложно, и наш проект открыл ряд вопросов, на которые трудно ответить.

В ноябре мы провели общественный форум, чтобы представить результаты проекта. Можно отметить три результата: 1) оказание поддержки трем организациям в работе над рекомендациями, сделанными в ходе самооценки; 2) планы разработки руководства по самооценке для психологических служб с сопутствующими ресурсами, которые могли бы использовать другие кризисные центры; 3) Идея проведения регионального семинара в 2020 году для более широкого обмена опытом.

Контакт:

Анара Молдошева

anaramoldosheva@gmail.com

Елена Ткачева

eltkacheva@gmail.com

Кризисный Центр «Шанс».

Бишкек, Кыргызстан

Чарльз Бакстон

INTRAC, Бишкек, Кыргызстан

charlesb@intrac.kg


[1] см. статью Микаэлы Рааб и Жасмин Роша “понимание качества услуг,оказываемых женщинам, пережившим гендерное насилие” в книге «Развитие на практике», том 23 № 7 сентября 2013 г.

[2] методология Самопомощи была адаптирована из INTRAC (international NGO Training and Research Centre, с результатами, оцененными по 5-балльной шкале и представленными в виде простой для понимания спайдерграммы, www.intrac.org ) \lsdunh

Принять участие

Share This